Extreme的澳洲故事－你应该向她道歉

extreme

Extreme的澳洲故事－你应该向她道歉

在悉尼客串过一阵导游，这是一项极具挑战性的工作，每天和形形色色的不同人等打交道，处理各式各样千奇百怪的突发事件。不过，也有很多有意思的经历，正如毛先生的名言，“与人斗，其乐无穷”也。

一次带一个国内团，去King St Wharf坐Lunch Cruise游悉尼港。团里有一对三十多岁夫妻带一个小孩儿，天津人，做房地产开发的，挺有钱，但人很好，很讲道理，暂且叫他们A先生A太太吧。

订的船是Captain Cook，在悉尼港的游轮里面，算是大船了，好几层甲板，进去是底层大厅，我的团安排在第二层，要沿着楼梯往上走一层才到。

我走第一个，进去确认好座位，客人也陆陆续续上来了，正点人数呢，忽然看到A太太撅着嘴一脸怒容的坐在椅子上，A先生站在后面，正和她说着什么，我问她怎么了？A太太气呼呼的说，船员推我！

原来，在上楼梯的时候，由于人多拥挤，船公司安排了一个船员在楼梯口维持秩序，A太太的儿子衣服掉了，A太太停下来，捡衣服，然后帮儿子穿上，这时候后面已经堵了很多人，船员让她们快点走，并且用手推了她一下。

“他居然推我，我吃亏就吃亏在不会说英文，所以只能狠狠的盯了他一眼，气死我了。”A太太余怒未消。

很简单的一件事情，其实双方都有点问题，客人方面，捡衣服是对的，但是停在楼梯上给孩子穿就不对了，因为把后面的人都堵在楼梯上和过道里，人进不去，码头上还有很多人就进不来，应该是把衣服捡起来，带到里面去穿。国内的客人很多只考虑自己，不会考虑别人，这个我是见怪不怪了。而船员方面，则应该是去提醒客人，而不是简单粗暴的推人。就算客人做的不对，也不能那么干。而且居然欺负我的客人，这我可非得要去讨个说法不可。

我问A太太，是哪个船员，她抬头巡视了一圈，指给我看，“喏，就是那个！”

我马上过去，白种人，挺帅一小伙，金发碧眼的，我说，

“对不起，我是那个团的导游”，我指了一下，“请问你刚才在楼梯口推过我的客人吗？”

他倒也老实，楞了一下，说，“是”。

“你应该向她道歉，因为你不该推人”，我单刀直入。

“那是因为她挡住了通道，这个在安全手册上是不允许的，会造成事故”，小伙不以为然，还搬出什么安全理由。

什么态度？我有点火大，“即使她做错了，你也应该向她指出，而不是动手”

“我跟她说了，可是她听不懂”，小伙继续负隅顽抗。

“那是你们的事情，中国客人听不懂英文这很正常，你们应该采取一切可能手段，让他们能够听懂”，我见招拆招。

“我去过你们中国，你们上公共汽车都是推来推去的”。

这回轮到我楞了一下，看不出这小子还挺狡猾，对我们的劣根性了解的一清二楚。所幸咱走南闯北，也是见过大市面的，这个时候可不能乱了阵脚，他硬，你要比他更硬

“是，我们之间是可以推来推去，但是，你不可以推我们。因为我们是付了钱来这里享受你们的服务的，不是来让你推的。”我看着他的眼睛，语气强硬。

这小子蓝眼睛眨巴眨巴终于说不出话来，我乘胜追击，

“你应该过去向她道歉，她就在那边”，我指给他看。

小伙想了想，点点头，“OK”

过不多时，那小伙过来了，拿着罐可乐，红着脸，走到A太太面前，把可乐往她手里一塞，低着头说，“I’m sorry.”，马上逃也似的走了。

我们的人看了，都笑了，A太太看着小伙的背影说，“咳，这小伙子，知道自己犯错误了，不好意思了。”


其实，华人在海外，一直被认为软弱可欺，大部分是自己造成的。西方社会的基本准则就是Fair Go，公平第一，只要你在理的，一定要去讨个说法，人要的就是这股精气神。自己的权益自己不维护，别人欺负了你，还看不起你。

听过太多华人受委屈的故事，因此在这里想和大家分享一下自己的心得，欢迎探讨。

下一篇预告，extreme的澳洲故事－和黎巴嫩老板斗智斗勇讨薪记。

beckyzhou

emilydear

沙发。其实导游是个很累的职业，楼主能做得游刃有余很不容易。
楼主mm很有型，仰视一下。

extreme

咳，这个，我不是mm，一直都不是

冷冷

挺不错的经历。。。可惜我没有勇气去做导游，听说要接触的人很复杂的说。。。

NEWGAY

笑死我了

冰翡翠

处理得非常棒，谢谢分享！

136mydream

原帖由 emilydear 于 1-6-2009 20:51 发表

                               
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沙发。其实导游是个很累的职业，楼主能做得游刃有余很不容易。
楼主mm很有型，仰视一下。

我说emily啊，你是不是很久没有来光顾我的兴趣版了？
就连你擅长的文艺版版主你都不认识了
太伤人自尊了

136mydream

我认为emilydear应该向“楼主mm”道歉

coredump

韩健

楼主为了自己的客人据理力争算是尽责了

不过那个A太太的做法实在很不道德，在公共场合特别是船上占住通道造成拥挤是很不安全的，按说这都不用人提醒而是捡起衣服立刻让出通道的，虽然她不懂英文但起码的道理得懂吧，何况人家已经劝过她了，估计劝的时候还梗着脖子浑然不觉呢。旅游团是付了钱来享受服务的，但正是因为收了你们的钱人家有义务保证大家的安全，这船员本是无需道歉的，sorry一下倒也给了面子，算是息事宁人吧。

像A太太这样看上去再好的人，一件不经意的事情就暴露出素质问题，中国人被瞧不起大都是这种小事情造成的。

extreme

小伙勉强算是情有可原，我也说了，双方都有问题。但是，不要忘记，这小伙是其心可诛，在他心里是认为你们中国人就是这样的，这样对你们根本就没有关系。我最气愤的就是这点。我们不好，我们自己可以说，但是你就不可以说，你说了，就是歧视！所以他必须道歉！

从服务业的角度来讲，他也是很失礼的，客人不明白，你应该想办法让客人明白，至于你想什么办法，那是你的事。为什么一定要客人懂英文呢？难道你们就不能学几句简单的中文吗？要赚中国人的钱，连这点功夫都不肯下吗？再说了，这里那么多中国人找不到工作，为什么不能雇他们呢？

刘叔

素质啊素质！又见韩同学出来批判丑陋中国人的素质。

留名。

extreme

韩建说的大部分是对的，只是船员不需道歉，我不敢苟同。

刘叔

唉，船员用手推那个妇女是很不gentleman的行为。

如果是一位西人的lady挡着道了，他可能会用手护着她而不是推搡；

如果是西人的lady被推了，估计人家得闹得船长都出来，哪里会只是瞪两眼、坐着生闷气、向导游抱怨。

哀其不幸，怒其不争。

kkmao2005

小伙子道歉是高姿态
事后应该给那位太太讲明道理
确实是事故隐患
她也应该为她的行为道歉
否则她下次可能还会这么干
因为这次她觉得自己胜利了
应该互相道歉

andyyang

做导游收入咋样, 平均工资以上还是以下, 还是主要要依靠小费?

liopard

一看还以为是卖EXTREME交换机的

晓暄

以前第一次作地接，就挨哭了

extreme

小伙子应该道歉。
A太太不应该道歉，除非说游客在上船之前被告知了这些安全注意事项。要不然她只是自私，或者说是素质差。但是素质差不应当成为被粗暴对待的理由。当然，事后可以向她指出她的问题。

extreme

收入不错，但就是不太稳定

extreme

是啊，做导游很有挑战性的

qian403

原帖由 extreme 于 2-6-2009 10:39 发表

                               
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小伙子应该道歉。
A太太不应该道歉，除非说游客在上船之前被告知了这些安全注意事项。要不然她只是自私，或者说是素质差。但是素质差不应当成为被粗暴对待的理由。当然，事后可以向她指出她的问题。

指出了吗？A太太知道自己错在哪里了吗？

Dreamhouse

原帖由 136mydream 于 1-6-2009 20:22 发表

                               
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我认为emilydear应该向“楼主mm”道歉

agree!

Dreamhouse

搂主也开始写故事了
我也很喜欢写故事呢！

哪一天
写我私奔的故事！

呵呵

刘叔

对，我同意你的观点。

我对那位华人妇女的意见在于，她没有意识到这其中的是非对错，更没有就自身应有的权利进行积极的争取。

按传统段子来讲，这时候会有一位白胡子的长者出场，长叹一口气，劝她：“妹子，出门在外事事难，不比在家千般好啊！退一步海阔天空，你就忍了吧。再说，你也有不是的地方。”于是息事宁人了。

很多国人在国内是锱铢必较、睚眦必报、分毫必争，不管有理没理，争的就是一口气。这样的人到了国外鬼子的地盘，人生地不熟加上语言不通，气势上先弱了，于是不敢争，不管自己是有理无理。这就是我忍不住想批判的。

国人在争取个人权利的时候，常常是基于利，而不是基于理。从利益角度盘算，一旦发现维权的行为会给自己带来收益的负增长，就偃旗息鼓；更不要说被对手施以压力，通以人情，再金钱收买。就身边的事例来说，大事化小、小事化了，雷霆震怒化和风细雨，这样的事太多了。

这就是中国人国民性的一个方面吧。

extreme

我跟她说了，但并不能说她是错的，因为所谓的安全问题是事后告知的，而不是事前。她只是一个素质较差的游客而已，但是素质差，并不代表说，可以被粗暴对待。这点很重要。所谓有理有据，要占到理，才可以。

extreme

原帖由 Dreamhouse 于 2-6-2009 10:59 发表

                               
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搂主也开始写故事了
我也很喜欢写故事呢！

哪一天
写我私奔的故事！

呵呵

你是YY的吧？

Dreamhouse

YY?

韩健

如果是一位西人的lady挡着道了，他可能会用手护着她而不是推搡；
－也只是猜测“可能”护着而已。西人这么不自觉的还真少见，一个西人妇女这样被推了也是活该，你不自觉让开通道，劝你还不听就更有理由推了，不推开你被后面的人拥挤发生踩踏就是大事了，再严重点掉水里怎么办，这个道理都不明白？何况具体的现场情况谁也没看见，谁也不知道到底是怎么个“推”法，都是凭自己的想象而已。

如果我是服务生，无论是谁劝你不听，推。