冤枉啊，被扣2次透支罚款（reference fee）

jennifercd

我用的是贷记卡(debit card，非信用卡，不能透支)。因为没有及时注意account balance，加之刷卡时并没有透支的提示，自12月2日至5日，被银行扣去reference fee 一次，30刀。12月5日（周五）晚上发现了此情况，立即转账使账户中余额为500多刀。（周六）在city里面，取现金300刀。没想到，今天打开internet banking看，居然又被透支罚款30刀！细看账目，我5日（周五）的转账，被标记为8日（周一）才进行的。于是，我在周六的取款又被当成是透支，被罚款。天可怜见，8日我已经在飞往中国的飞机上，我8日转账还款是完全不可能的。

我想和银行argue，捍卫自己的利益！但是，我5日的转账，在internet banking上面确实被显示为8日才进行的。如果银行一定要说我是8日才转账的，怎么办呢？不打无准备之仗，请各位同志示下，如何能胜利拿回我被冤枉扣掉的的钱？

南蛮子语

基本上没有指望了，这里的银行服务收费的确相当过分。

我刚到的时候，被一家银行同样扣掉三十大元，然后两个月后，我进了这家银行，他们把这30大元当福利退了给我，我才发觉原来免费的银行服务是我们行的主要员工福利之一。

[ 本帖最后由 南蛮子语 于 16-12-2008 15:24 编辑 ]

beckyzhou

原帖由 jennifercd 于 16-12-2008 14:19 发表

                               
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我用的是贷记卡(debit card，非信用卡，不能透支)。因为没有及时注意account balance，加之刷卡时并没有透支的提示，自12月2日至5日，被银行扣去reference fee 一次，30刀。12月5日（周五）晚上发现了此情况，立即转 ...

转账的时候要看时间，对多数账户来说，如果你是晚上转的，实际transaction是发生在下一个工作日；12月5日是星期五，那顺延到下一个工作日星期一12月8日也是正常的。。。

风筝无稽之谈

你在转帐时,应该会提示你下个工作日才能完成成功转账,即8号了.虽是网上转帐,非工作日也是不工作的.

想念天空

不对，如果事实真的如楼主所述，第一次罚款无可厚非，第二次确实是银行的错。

楼主的“周五晚上”做的转账是通过什么做的？ATM或网上银行？不管怎样Transfer  Money是实时到帐的，哪有下一工作日到帐一说呢？我觉得楼主完全可以投诉，第二个30刀是不应该罚款的。

至于网上银行的记录，银行出现延迟也属正常，目前中国和澳洲的银行都是这样的，技术还没有发展到实时记录的水平（为了保证日间交易处理的效率）。但是，账务，是不能有时间差的！

所以，楼主要争取，事实就是事实，做过的事情在数据库里面都有记录的。投诉好了，计算机系统如果不按照人类的逻辑来设计，是BUG。

想念天空

原帖由 beckyzhou 于 16-12-2008 15:36 发表

                               
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转账的时候要看时间，对多数账户来说，如果你是晚上转的，实际transaction是发生在下一个工作日；12月5日是星期五，那顺延到下一个工作日星期一12月8日也是正常的。。。

澳洲这边的银行真的有这么一说么？就是说我周五就要留够周末花的钱么？是不是真的啊。

我在周日也试过BPAY都是直接到帐的啊，好像我周末也转过钱的。。。

jennifercd

5日（周五）转账是通过网上转的。
明早我会去longsdale那里的支行argue，我对第二次罚款非常的不满。
如果周末转账要到周一才到帐，那么今后我周末账户里没钱了，怎么办？难道只能透支，然后被罚reference fee？

john7168

我的情况也是这样，是Commbank的帐户，在周末转帐后马上在ATM取款，被扣了30刀，我发邮件给银行，对其电脑系统的延迟更新作业进行投诉，当天就收到银行职员的道歉电话，答应最迟当天晚上退款，晚上下班后果然看见帐户里的退款记录，过了几天还收到银行的邮件进行文字道歉。

jennifercd

没有打印机，手写投诉信，准备明天亲往lonsdale的我的开户行投递。
真有些生气这个debit card的规则。既然只是debit card，不是信用卡，为什么卡内余额不足了，刷卡仍会approved呢？刷卡时根本没有任何透支的提示，等到透支后，罚款就来了，真是闷声发大财啊！
至于第二次被罚款，就更生气了。周末不能转账，那么要这个internet banking干什么？

ozguy

我有过一次。不用投诉，给他们打个电话解释一下就免了。

beckyzhou

原帖由 想念天空 于 16-12-2008 14:54 发表

                               
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澳洲这边的银行真的有这么一说么？就是说我周五就要留够周末花的钱么？是不是真的啊。

我在周日也试过BPAY都是直接到帐的啊，好像我周末也转过钱的。。。

同一个银行的帐户之间转账，一般是即刻到帐的。。。
跨银行的帐户之间转，是要等下1-2个工作日的。。。

南蛮子语

原帖由 jennifercd 于 17-12-2008 00:10 发表

                               
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没有打印机，手写投诉信，准备明天亲往lonsdale的我的开户行投递。
真有些生气这个debit card的规则。既然只是debit card，不是信用卡，为什么卡内余额不足了，刷卡仍会approved呢？刷卡时根本没有任何透支的提示， ...

问题在于楼主是不是跨行转账。如果不是，第二笔罚款去投诉以下就可以拿回来，如果是跨行转账，那确实是要等到下一个工作日。

妮南

我一直在查看网上银行记录，周五打进的工资，周一才到账，一直就是这样。你周五通过网上银行支付的账单，也是周一才能到账。

而在支取前，一定要查看余额是多少，避免今后再发生这样的错误。

ritaclin

原帖由 南蛮子语 于 17-12-2008 08:10 发表

                               
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问题在于楼主是不是跨行转账。如果不是，第二笔罚款去投诉以下就可以拿回来，如果是跨行转账，那确实是要等到下一个工作日。

是这样了，如果是同一个银行应该是即时到账的，我周末这么取钱都没问题

aud

开户时银行的默认设置是，余额不足时，相当于你向银行申请了小额贷款，手续费３０，你要不马上还，还要收利息呢。你要去Branch去改这一默认（Default）设置，下次就可以提示你approval not passed.

只要你有百分之一的理由，都要百分之百地努力去argue，Customer Service Officer一般都有点小权利的。百八十刀的，都可以给你免了。

jennifercd

我周五的转账是在我的户名下面的2个账户之间进行的（一个是daily account，无利息，日常用，另一个是high interest account，大部分钱放在这里，需要用钱时从high interest转到daily account）。所以当然时同行转账。
银行投诉归来。
Customer Service不肯看信，我口头告诉她情况。她只肯将第二次罚款免除（因为转账延迟造成的），不肯将第一次的透支罚款免除。
她给了我NAB银行的投诉电话，还有一个投诉需要填写的form。我准备继续努力，建议银行修改系统设置，将default设置为如果余额不足就不能approve，而不是让顾客受罚后再去更改设置。

南蛮子语

原帖由 jennifercd 于 17-12-2008 14:56 发表

                               
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我周五的转账是在我的户名下面的2个账户之间进行的（一个是daily account，无利息，日常用，另一个是high interest account，大部分钱放在这里，需要用钱时从high interest转到daily account）。所以当然时同行转账。 ...

看来是同行转账，第二次罚款的确应该退给搂住，但是第一次呢，银行的做法是无可厚非的，这种情况下，所有银行都是这样做的。

aud

high interest account转账到本行的Linked Account，应该是立即生效的。

目前是，他已经退你一次了，就不想全部退你，就是说，６０元，你们各负担３０。

我估计你再退３０的可能性很小，除非你是他的员工。

罗宾

我的信用卡第一次是在8号周一还，由于忙忘记了，在10号周三才用同行转帐还上欠款，居然没有额外收钱，表扬一下！

想念天空

原帖由 Rondy 于 17-12-2008 09:44 发表

                               
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我一直在查看网上银行记录，周五打进的工资，周一才到账，一直就是这样。你周五通过网上银行支付的账单，也是周一才能到账。

而在支取前，一定要查看余额是多少，避免今后再发生这样的错误。

一般来说，周五打进的工资，周末你已经可以用了，就是说，你的可用余额已经被加进去了。网上银行的记录是至少延迟一天的，每条记录对应日期就是个参考，不是很准确的。

以余额为准是对的。