如何有效的投诉ACS

krisphone

看来板上有些人好像跟ACS很熟悉
那么我这种情况到现在还没有结果的，怎么投诉
大家也来看看，这种国际性商务关系的，如何有效的投诉
4个月过去了，写信询问underhill没有一封回信，就是完全拒绝服务。
那么我怎么才能保证我的正当权益？
电话打过，前台拒绝转接；
然后说有消息联系我，却连我都联系方式都不询问。

像ACS这种垄断的机构，怎么才能保证我的权益？

[ 本帖最后由 krisphone 于 19-5-2010 21:30 编辑 ]

eva_leon

估计现在ACS忙的没时间处理投诉。

lilac227

原帖由 krisphone 于 19-5-2010 21:10 发表

                               
登录/注册后可看大图

看来板上有些人好像跟ACS很熟悉
那么我这种情况到现在还没有结果的，怎么投诉
大家也来看看，这种国际性商务关系的，如何有效的投诉
4个月过去了，写信询问underhill没有一封回信，就是完全拒绝服务。
那么我怎么 ...

资料寄到了没啊，怎么会这么久啊，underhill，我老公的职业评估co就是她，人还挺不错的啊，回邮件速度很快而且也很耐心的。楼主是不是和co沟通上有问题啊。

waterforce

额……我也觉得他们的服务其实不差啊……
是不是沟通方式有些问题？比如……一拿起电话就吵架？

cathycjy

只能等待了，没有其他更好办法

TtiGeR

1、可能是运气问题
2、CO都只是打工的，就像中国移动的客服一样，你再抱怨，如果Assessor不给结果，他们也没有办法。
3、至于不回信，也许是接到抱怨多了，就不理了…毕竟每天有工作要做的，不可能把时间都耗在一个人身上。每天收到上百封Email，不可能都回的，不然什么工作都做不了了。

ACS的申请时间是至少12周，就像EA是至少16周一样，都是不保证的。

当然，从评估机构的角度出发，都是想尽快处理的。一样是这点钱，为什么要给你拖着？我曾经解释过，一个Assessor都是一Box一批的，一般大约是200份申请。只有一起处理完了，才会快递回ACS，运气不好的时候，遇到Assessor病了（甚至发生过碰到车祸的…），再转别的Assessor处理就更慢了。

ACS主管曾和我笑称，要不是移民局不允许，他们最好你上网申请评估，钱一交，你要什么结果，就自动发给你什么结果，都不用Assess了，反正一样赚钱。这当然不可能发生。ACS就是个受气包，每个Assessor都是要移民局认可的，Assessor做事拖拉（典型的澳洲风格），他们也不好怎么催，因为那些Assessor一般都是大牛，ACS去催了，Assessor还抱怨说浪费他时间要回Email，浪费了评估案子的时间，或是直接把案子退回来说不干了，ACS就更惨了...

TtiGeR

As a general rule, applicants should allow at least twelve weeks between the time of making a complete and satisfactory application to the ACS and a decision being made by the responsible decision maker. Timelines may be extended by a number of factors, including the complexity of the application, incomplete applications, requests from the ACS for additional information and the time taken by the applicant to provide additional or revised information.

Q. Can I contact the office regarding the progress of my application?
A. We advise against it, as this will result in a delay in processing your application.

PS. 等待确实是一种煎熬，尤其是在不知道结果的时候。但没有耐心，在澳洲是很难生存的。在这里什么都很慢，朋友入个籍，批准了，排队宣誓都可以一次次推，给你拖上个一年，出行计划全部打乱。去看医生，排队一般都是几小时的。有时候打客服热线，‘请稍候’一听就是半小时。ACS的CO才四个半，同时处理的申请有数千，怎么也快不起来的。

nilei

可我的理解是只有状态到了WA，才是到了Assessor。IP状态的时候，材料应该还在ACS吧？

一半

你不是历史上仅有的4个月，再等等吧
反正新的sol已经出了

nilei

03/09/2010 VIC SS 补居住声明和选择理由

选择理由可以是：

“新州都是罪犯后裔”

吗？

revstar

ACS CO才4个半

？？

为啥我看到很多人的名字呢？ ACS应该10多个人总归有的吧

nilei

原帖由 revstar 于 20-5-2010 13:55 发表

                               
登录/注册后可看大图

？？

为啥我看到很多人的名字呢？ ACS应该10多个人总归有的吧

那你写6个09年后大家都知道的co的名字看看。

study6

最后你是怎么投诉了。信收到了吗？
我也遇到难题了。请求帮助了。谢谢！

bingo1st

走正式投诉渠道：

投诉渠道隐藏很深——

https://www.acs.org.au/__data/as ... e-2011_New-logo.pdf

但是还是被挖到了，碰到毫无专业素养的CO 果断投诉！！！